12333热线架起便民服务连心桥

                     平凉新闻网讯 (平凉日报全媒体记者马炳玉)今年以来,市人社局持续重视12333人社服务热线接听工作,着力提升热线服务水平,努力将服务热线打造成为人社领域政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾、提升人社服务、推动人社业务高质量发展的重要渠道,架起了便民服务的连心桥,赢得广大群众的一致好评。
                  为确保12333人社服务热线反映问题得到及时有效解决,市人社局明确热线投诉办理流程、语音及文字答复要求、时限等内容,从热线督办单出单、分解交办、统一反馈等方面细化工作步骤。热线所反映的问题80%以上当面答复来电群众,部分政策性强的咨询直接转接相关科室现场受理答复。                                                                     

                责任编辑: 孙瑞

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